Az Erste online számlanyitásának folyamata izgalmas lehetőségeket kínál a lakosság számára, míg a vállalkozásoknak számos kihívást jelenthet. A Fintech.hu elemzése rávilágít arra, hogy miként élvezhetik az ügyfelek az egyszerűsített regisztráció előnyeit,

Az Erste Bank online számlanyitási folyamatait alaposan megvizsgáltuk, kiterjedve a lakossági és vállalkozói számlákra is. Az eredmények meglehetősen vegyesek lettek. A lakossági számlák nyitásában az Erste Bank kiemelkedő teljesítményt nyújt Magyarországon, míg a vállalkozói számlák esetében még van hová fejlődnie ahhoz, hogy a legjobbak között helyet kapjon.

Cikksorozatunk következő része az Erste Bank számlanyitási folyamatait vizsgálja meg, amelyben a magyar bankok online számlanyitási lehetőségeit értékeljük. Tapasztalataink alapján a hazai pénzintézetek között kiélezett a verseny, ugyanakkor számos lényeges eltérést is felfedeztünk, amelyek a lakossági és a vállalkozói számlák megnyitásánál is megjelennek. Korábbi írásainkban a Gránit Bank, a MagNet Bank, a K&H és a Raiffeisen online eljárásait elemeztük.

Az Erste Bank több lehetőséget is kínál lakossági számla megnyitásához. Lehet a hagyományos módon, vagyis bankfiókban személyesen számlát nyitni, illetve két további online számlanyitási folyamat közül is választhatunk. A bank honlapjáról indulva megnyithatjuk számlánkat videóazonosítással - ezt az opciót azoknak ajánlják akiknek nincs NFC képes telefonja vagy új chipes személyi igazolványa - , továbbá szelfivel is lehet számlát nyitni a bank George mobilalkalmazásában. A videóazonosításhoz regisztrálni kell a bank honlapján, míg a George választása értelemszerűen a mobilapp letöltését igényli. További előfeltétele az online számlanyitásoknak, hogy a potenciális ügyfél még ne rendelkezzen Erste bankszámlával. Ellenkező esetben csak a személyes bankfióki számlanyitás járható.

Még a számlanyitási folyamat elindítása előtt a honlapon lépésről-lépésre bemutatásra kerül a szelfis számlanyitás és az online megnyitható számlák. A termékismertetők részletesek, mégis átláthatóak, egy összehasonlító funkcióval egyszerre több számlát is tételesen össze lehet hasonlítani. A folyamathoz szükséges előkészületek és a megnyitandó számla kiválasztását követően természetesen a George számlanyitását választottuk, mivel ez a bank legújabb és legmodernebb rendszere. A honlap ígéretében, miszerint a számla 10 perc alatt megnyitható, nem kellett csalódnunk. Tényleg 10 perc alatt végeztünk, és egy élmény volt. A folyamat teljesen digitális, zökkenő- és hibamentes, egyszerű és gyors, nem igényel semmilyen emberi beavatkozást.

A George alkalmazás letöltése egyszerű és gyors, hiszen a honlapon található QR kódok segítségével, vagy közvetlenül a Google Play és az App Store kínálatából is beszerezhetjük. A telepítés után az applikáció lépésről lépésre végigvezet minket a folyamaton, így a hibázás lehetősége minimálisra csökken. Az azonosításhoz először egy szelfit kell készítenünk, majd a személyi igazolványunk mindkét oldalát és a lakcímkártyánk címét tartalmazó oldalát is be kell fényképeznünk. Ezt követően a személyi igazolvány chipjét a telefonunkkal egyszerűen beolvashatjuk egy érintéssel. A George alkalmazás automatikusan kitölti a szükséges személyes adatokat a feltöltött fényképek és a chip alapján, így csupán az adatok ellenőrzésére van szükség. A következő lépésben válasszuk ki az előre megismert számlák közül azt, amelyik a legjobban megfelel számunkra, fogadjuk el a szokásos nyilatkozatokat, majd egy telefonra érkező kóddal véglegesíthetjük a szerződéskötést. A folyamat végén a számlánk megnyitásra kerül, és az első belépéshez szükséges kódot sms-ben kapjuk meg. A George alkalmazás használatával a netbanki belépés is rendkívül egyszerűvé válik, így minden elektronikus csatornánk azonnal elérhetővé válik. A tesztelésünket egy devizaszámla megnyitásával zártuk, amelyet csupán néhány kattintással hoztunk létre a mobilalkalmazásban.

Az Erste honlapjáról vállalati számla igénylés is indítható, azonban a számlák nem nyithatóak meg az online folyamat során. Ennek oka, hogy a beazonosításhoz és a szerződéskötéshez mindenképp el kell látogatni egy bankfiókba. A folyamat itt is az Erste honlapján kezdődik, egy viszonylag jó, de a lakossági számlatermékek bemutatójától azért elmaradó termékismertetővel. A termékek és szolgáltatások vállalatméret szerint vannak csoportosítva, így minden vállalkozó gyorsan megtalálhatja a neki szóló ajánlatokat. A kiválasztást tovább segíti, hogy különböző vállalati paraméterek mentén - árbevétel, tevékenység, devizaforgalom - lehet az ajánlatok között szűrni, viszont az összehasonlító funkció itt nem kapott helyett.

A számla kiválasztása után a honlapról indítható el az igénylés, ami egységesen a honlapon is vihető végig. A folyamat egy rövid ismertetővel kezdődik, ahol az igénylés három lépését - személyes adatok megadása, vállalati adatok megadása, kiegészítő szolgáltatások és nyilatkozatok megtétele - mutatják be. A számlanyitás első lépésében áttekintést kapunk a kiválasztott számla fontosabb ismérveiről, a díjakról és tulajdonságokról. Ezután a vállalat nevében eljáró személyről kell nyilatkozni, személyes adatokat megadni, majd feltölteni egy személyazonosság igazolására alkalmas okmány fényképeit. A vállalat adatainak megadását követően a kiegészítő szolgáltatások közül választhatunk. A folyamat bankfióki időpontfoglalással végződik.

A bankfióki ügyintézés folyamata körülbelül egy órát vesz igénybe. Ezen idő alatt a bank munkatársai beazonosítják azt a személyt, aki a vállalat nevében jár el, aktiválják a vállalati fiókhoz tartozó mobilbankot, és megkötik a szükséges szerződéseket. Ha további számlákra is szükség van, ezeket sajnos csak személyesen, a bankfiók látogatása során lehet intézni.

A számlanyitás folyamatainak elemzése során megállapítható, hogy míg az Erste kiemelkedik a lakossági számlanyitás terén, addig a vállalkozói számlák digitalizálása és automatizálása terén még jelentős fejlődési lehetőségek állnak rendelkezésre. Az eddigi értékeléseink alapján a lakossági számlanyitás kiemelkedően magas pontszámot kapott, míg a vállalati megoldások a gyengébben teljesítők közé tartoznak. A lakossági számla megnyitása teljesen digitális módon, az otthon kényelméből, emberi beavatkozás nélkül, mindössze 10 perc alatt elvégezhető. Ezzel szemben a vállalkozói számlák esetében kötelező egy bankfiók felkeresése, így nem beszélhetünk egy teljesen online kivitelezhető folyamatról. Ezek a különbségek jól tükröződnek az értékelés során adott pontszámokban is. Pozitívumként emelhető ki, hogy a vállalkozói és lakossági fiókok integrációja zökkenőmentesen, azonnal megvalósult, lehetővé téve, hogy egyetlen alkalmazásból kezelhessük mindkét típusú számlát.